Informations- & Beratungsbedarfe

Das Leistungssystem für Pflegebedürftige und ihre Angehörigen ist in Deutschland vergleichsweise komplex. Es wird schon mehrfach reformiert und verlangt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Kompetenz. Dabei spielt eine fach- und sachgerechte sowie unabhängige Beratung eine wichtige Rolle. Wie in anderen Lebensbereichen auch gewinnen bei der Informationsbeschaffung soziale Medien an Bedeutung, da ihre Nutzung überaus niedrigrschwellig ist. Ferner ist zu beobachten, dass auch in der älteren Bevölkerung die Internetnutzung ständig zunimmt, sodass davon auszugehen ist, dass pflegebezogene Informationen zukünftig verstärkt aus diesem Medium generiert werden. Das ist nicht unproblematisch, da die Qualität, Evidenz und Vertrauenswürdigkeit der im Netz zugänglichen Informationen vielfach nicht gesichert ist.

Die soziale Pflegeversicherung geht, wie keine andere Sozialversicherung in Deutschland, von einer Eigenbeteiligung der Betroffenen aus. Das heißt, sie bietet quasi nur einen Teilkaskoversicherungsschutz. Vielfach ist dies in der (älteren) Bevölkerung wenig präsent und daher auch kein nennenswerter Bestandteil ihrer Lebensplanung für das Alter. Außerdem kursieren nach wie vor (positiv wie negativ) falsche Vorstellungen, etwa über die Kosten für ein Leben im Heim oder über die Unterhaltspflichten von Kindern/Schwiegerkindern gegenüber ihren pflegebedürftigen Eltern.

Verschiedene Untersuchungen zeigen, dass bei der Suche nach Gesundheitsinformationen Ärztinnen und Ärzte das größte Vertrauen genießen. Analog dazu sollten pflegespezifische Informationen von Pflegeexpertinnen und -Experten vermittelt werden, da sie dazu unter allen Gesundheitsfachberufen über die höchste Expertise verfügen (müssten). Dies könnte ein zukünftig auszubauendes Tätigkeitsgebiet beispielsweise für akademisch ausgebildete Pflegekräfte sein. Darüber hinaus sollten (ambulante und stationäre) Pflegeinrichtungen bedenken, dass die Informationszufriedenheit ihrer Klienten*innen in unmittelbarem Zusammenhang zu deren Zufriedenheit mit der Einrichtung steht. Insofern trägt eine transparente, realistische Informationsvermittlung u. a. zur Verbesserung des teils negativen Images institutionalisierter beruflicher Pflege bei (Altenheim, Krankenhaus).

Handlungs-
empfehlungen

• Pflegeberatungsangebote sollten sich unabhängig von ihrer institutionellen Anbindung (Kommune, Wohlfahrtsverband bzw. Pflegeeinrichtung) hinsichtlich ihrer Niederschwelligkeit und allgemeinen Erreichbarkeit überprüfen bzw. überprüft werden.
• Derzeit werden Pflegeinformationen häufig erst im akuten Bedarfsfall eingeholt. Im Sinne eines präventiven Vorgehens sollte das Thema „Pflege im Alter“ durch eine breit angelegte Informationskampagne auf Bundes-, Landes- sowie auf kommunaler Ebene adressiert werden.
• Pflegeberatung sollte neue innovative Formen erproben, die dem Primat folgen, dass die Beratung (möglichst nah) zu den Menschen kommt und nicht umgekehrt, z. B. durch Infostände auf Märkten, in Einkaufszentren, im öffentlichen Raum (Infokioske, Infobusse in ländlichen Regionen usw.).
• Angebote für präventive Hausbesuche bei älteren Menschen mit und ohne Pflegeabhängigkeit sind auf lokaler Ebene im Rahmen der Altenhilfeplanung dringend auszubauen.
• Personalverantwortliche in Pflegeeinrichtungen sollten die Beratungskompetenz Ihrer Mitarbeitenden fördern. Legen Sie dabei einen Fokus auf die Digitalkompetenz.
• Setzen Sie sich beispielsweise im Rahmen regionaler Pflegekonferenzen dafür ein, dass die Infrastruktur für Pflegeberatung (Stärkung der Pflegestützpunkte) ausgebaut wird. Gute Beratung nutzt sowohl Pflegebedürftigen, Angehörigen als auch Pflegeeinrichtungen.
• Orientieren Sie sich bei der Ausrichtung Ihrer Beratungsangebote an aktuellen politischen Konzeptionen, wie z. B. das Konzept der Pflege-Co-Piloten. Damit stellen Sie die Weichen für die Zukunft.
• Transparente Informationen zum Leistungsspektrum sollten integraler Bestandteil jeder Unternehmenspolitik sein und sich auch an zukünftige Nutzer*innen richten. Dies bietet älteren Menschen die Möglichkeit, sich mit den zu erwartenden Leistungen im Falle einer Pflegebedürftigkeit auseinanderzusetzen und sie mit eigenen Vorstellungen und Ansprüchen abzugleichen. Pflegeunternehmen können auf diese Weise Enttäuschungen und Konflikten mit ihren Klient*innen vorbeugen.
• Aus Sicht potenzieller Klient*innen sind vor allem Auskünfte zu folgenden Fragen bedeutsam: Wie sieht das Leistungsspektrum der Einrichtung aus? Welche individuellen Kosten sind damit verbunden? Über welche Qualifikationen verfügen die Pflegenden? Was wird für ihre fachliche Weiterbildung unternommen? Mit welchen Wartezeiten bis zum Vertragsabschluss ist zu rechnen? Und warum ist dies so? Inwieweit kann trotz Pflegebedürftigkeit weiter individuellen Vorlieben nachgegangen werden? Wie wird die Privatheit geschützt? Mit welcher Unterstützung kann gerechnet werden, um weiterhin am sozialen Leben teilzuhaben zu können?